سرقت اینترنتی یکی از جرایم علیه اموال محسوب شده و از مصادیق جرم سرقت بوده که در بستر فضای مجازی تحقق یافته و افراد زیادی را درگیر کرده است و علت آن است که امروزه بیشتر افراد ترجیح می‌دهند خریدهای خود را به صورت اینترنتی انجام بدهند؛ بدین خاطر آمار این جرم رو به افزایش است. چنانچه شما هم درگیر سرقت اینترنتی شده‌اید و یا می‌خواهید شکایت از سایت اینترنتی انجام دهید، می‌توانید ابتدا با مطالعه این مطلب دانش خود را در زمینه کلاهبرداری اینترنتی و نحوه پیگیری حقوقی آن افزایش داده و در نهایت با استفاده از وکیل متخصص در این زمینه شکایت خود را آغاز کنید. در ادامه این مقاله به این می‌پردازیم که برای شکایت از سایت اینترنتی از کجا شروع کنید و بسته به مشکل پیش آمده چه روشی را برای شکایت انتخاب کنید. در ادامه هر کدام از روش‌های شکایت از فروشگاه اینترنتی را توضیح می‌دهیم.
با توجه به رشد روزافزون ارتباطات مجازی و ایجاد بستر مناسب برای کسبوکارهای مختلف، حجم قابل توجهی از مبادلات تجاری که جایگاه مهمی در اقتصاد کشور دارد در بستر اینترنت واقع می‌شود. از سوی دیگر قانون‌شکنی‌ها موجب شکل‌گیری مشکلاتی در این فضا شده است. با رشد فضای مجازی و اقبال عمومی بیشتری که از سوی جامعه به کسب و کارهای اینترنتی می‌شود، این قانون‌شکنی‌ها و کلاهبرداری‌ها، مشکلات امنیت اطلاعات اشخاص و امثال آن را در فضای مجازی بیشتر کرده است.
حتما شما هم تاکنون بسیاری از کارهای شخصی خود را از طریق سایت‌های اینترنتی انجام داده‌اید؛ به عنوان مثال پرداخت قبوض، سفارش آنلاین غذا، ثبت نام در یک کلاس آنلاین و مهم‌‌تر از همه خریدهای اینترنتی. در این بین برای بسیاری از اشخاص پیش آمده که هنگام استفاده از یک سایت اینترنتی با مشکلات زیادی روبرو شوند. مثلا ممکن است شما کالایی را از یک فروشگاه اینترنتی خریداری کنید، اما کالا برای شما فرستاده نمی‌شود یا فروشنده پاسخ شما را نمی‌دهد. در چنین مواردی به‌نظر می‌رسد که تنها راه باقیمانده شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی می‌باشد.
شکایت از فروشگاه اینترنتی از سه طریق امکان‌پذیر می‌باشد:
نحوه و مراحل شکایت از پیج خرید و فروش برای هر یک از این نوع از انواع شکایت، تابع ترتیبات خاصی بوده که در ادامه به توضیح آن می‌پردازیم.
یکی از مراجعی که به صورت تخصصی به منظور شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی ایجاد شده است سامانه نماد اعتماد الکترونیکی enamad.ir و یا سایت اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی می‌باشند. اما به خاطر داشته باشید که برای شکایت از یک فروشگاه اینترنتی از این طریق، حتما باید آن فروشگاه اینترنتی، دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد و یا از اتحادیه، مجوز گرفته باشد. به همین خاطر بهتر است قبل از هر خرید اینترنتی حتما از اینکه فروشگاه اینترنتی مورد نظر دارای نماد اعتماد الکترونیکی می‌باشد اطمینان حاصل نمایید تا در صورت بروز مشکل امکان شکایت از این طریق برای شما میسر باشد.
نحوه و مراحل شکایت از پیج خرید و فروش اینترنتی به این صورت است که باید ابتدا به سامانه نماد اعتماد الکترونیکی به آدرس enamad.ir مراجعه نمایید. سپس با استفاده از گزینه ورود به سامانه ثبت شکایات، برای ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی مربوطه از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی اقدام نمایید. پیگیری شکایت نیز از طریق همین سامانه برای شما امکان‌پذیر می‌باشد.
یکی دیگر از روش‌های شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی، شکایت از طریق پلیس فتا می‌باشد. پلیس فتا (پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات فراجا) مشهور به پلیس سایبری ایران، یک واحد تخصصی فرماندهی انتظامی جمهوری اسلامی ایران است که وظیفه آن جلوگیری و مبارزه با ایجاد فیشینگ (کلاهبرداری اینترنتی) و جعل، سرقت اینترنتی، هک، نفوذ و جرائم سازمان یافته رایانه‌ای است.
این مرجع به صورت تخصصی، تحقیقات مقدماتی جرایم رایانه‌ای را با ارجاع دادسرای جرایم رایانه‌ای انجام می‌دهد و نتیجه تحقیقات را برای مرجع صالح ارسال می‌کند. البته توجه کنید که روش شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا اختصاص به مواردی دارد که عمل فروشگاه اینترنتی، یک عمل مجرمانه همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد.
در روش شکایت از طریق پلیس فتا، نحوه و مراحل شکایت از پیج خرید و فروش اینترنتی به این صورت بوده که وارد سایت پلیس فتا به آدرس csirc.cyberpolice.ir می‌شوید و سپس از قسمت خدمات الکترونیک، ثبت گزارش مردمی را انتخاب کنید. شکایت اینترنتی خود از جمله شکایت از جرم سرقت اینترنتی و شکایت از فروشگاه اینترنتی را ثبت و پیگیری نمایید.
شکایت از این طریق نسبت به روش‌های قبلی، مراحل طولانی‌تری دارد، اما به دلیل اینکه اخذ یک حکم قضایی از ضمانت اجرای قدرتمند حکم، توسط اجرای احکام دادگستری برخوردار است، نسبت به دو روش قبل، کارآمدتر می‌باشد.
برای شکایت از کسبوکارهای اینترنتی از طریق مراجع قضایی، ابتدا باید به یکی از دفاتر مراجع قضایی مراجعه و با ارائه مدارک، درخواست شکواییه بدهید.
البته لازم به ذکر است که پیش از آن حتما باید اقدام به گشایش حساب ثنا کنید و سپس با ثبت شکواییه، درخواست شما به مرجع قضایی صالح ارجاع داده می‌شود. به دلیل اینکه این جرایم جزو جرایم رایانه‌ای به شمار می‌رود، دادسرای جرایم رایانه‌ای مسئول پیگیری آن خواهد بود.
در این مرحله دادسرا دستور تحقیقات مقدماتی را برای پلیس فتا ارسال می‌کند. اگر نظر دادسرا عدم وقوع جرم باشد، قرار منع تعقیب صادر می‌شود؛ اما در صورت تایید جرم از سوی دادسرا، پرونده به دادگاه کیفری دو ارسال می‌شود.
دادگاه کیفری با احضار طرفین و تشکیل جلسه دادرسی، به دلایل وقوع جرم رسیدگی و رای خود را صادر می‌کند. این رای طی ۲۰ روز قابل تجدیدنظرخواهی است.
پیگیری این مراحل از طریق سامانه ثنا نیز امکان‌پذیر است. با وارد شدن به سامانه adliran.ir از ابلاغیه‌های خود آگاه شوید. در صورت عدم ثبت‌نام در این سایت ابتدا باید برای ثبت نام اقدام کنید.
اگر از یک سایت اینترنتی خرید کرده‌اید و با مشکلاتی مانند عدم دریافت کالا، عدم تطابق کالا با آنچه سفارش داده‌اید، یا هرگونه تخلف دیگری مواجه شده‌اید، می‌توانید از طریق اتحادیه کسبوکارهای اینترنتی اقدام به طرح شکایت کنید. این اتحادیه به منظور حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تنظیم بازار کسبوکارهای آنلاین تشکیل شده است و با ارائه خدمات مشاوره‌ای و رسیدگی به شکایات، به حل اختلافات بین مصرفکنندگان و کسبوکارهای اینترنتی کمک می‌کند.
برای ثبت شکایت، ابتدا به سایت اتحادیه به آدرس www.ecunion.ir مراجعه کرده و در بخش “ثبت شکایت” اطلاعات مورد نیاز از جمله نام وب سایت متخلف، شرح کامل مشکل، مدارک مربوطه و اطلاعات تماس خود را وارد کنید. پس از ثبت شکایت، اتحادیه به بررسی موضوع پرداخته و در صورت تایید تخلف، اقدامات لازم برای حل مشکل شما را انجام می‌دهد. مزیت اصلی این روش، سرعت و سهولت در رسیدگی به شکایات است. همچنین، این اتحادیه تلاش می‌کند تا با تسهیل روند رسیدگی به شکایات، اعتماد مصرفکنندگان به کسبوکارهای اینترنتی را افزایش دهد.
مدارک زیر برای شکایت از سایت‌های اینترنتی ضروری است:
در پایان توجه داشته باشید که هر یک از روش‌های شکایت از فروشگاه‌ها، شرایط و مزایای خاص خود را دارند که در هر مورد، با توجه به اوضاع و احوال خاص می‌توان از یکی از این روش‌ها استفاده کرد. توصیه می‌گردد برای پیشبرد حرفه‌ایی‌تر شکایت خود حتما از کمک وکیل متخصص این حوزه بهره‌مند گردید.
چنانچه شما هم درگیر سرقت اینترنتی شده‌اید و نیاز به خدمات حقوقی در این حوزه دارید می‌توانید با وکیل متخصص در این حوزه کسب مشاوره نمایید و یا وکالت پرونده خود را به وکیل سرقت در تهران بسپارید.
جهت ارتباط با ایشان می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی که در سایت اعلام گردیده در تماس باشید.
هزینه و مدت زمان پیگیری شکایت از سایت‌های اینترنتی به عوامل مختلفی بستگی دارد و نمی‌توان یک پاسخ دقیق و یکسان برای همه موارد ارائه داد. عواملی مانند نوع تخلف، پیچیدگی پرونده، میزان خسارت وارده، دادگاهی که پرونده در آن مطرح می‌شود و… می‌توانند بر هزینه‌ها و زمان رسیدگی تأثیرگذار باشند.
هزینه‌های پیگیری شکایت از سایت‌های اینترنتی شامل هزینه‌های دادرسی، حق‌الوکاله وکیل و سایر هزینه‌های جانبی است. هزینه دادرسی به میزان خواسته مطرح شده در دادخواست بستگی دارد و طبق تعرفه‌های مصوب قضایی تعیین می‌شود. حق‌الوکاله وکیل نیز بسته به نوع پرونده، میزان پیچیدگی آن و توافق طرفین متفاوت است.
مدت زمان رسیدگی به شکایت از سایت‌های اینترنتی نیز به عوامل مختلفی بستگی دارد. پیچیدگی پرونده، تعداد جلسات دادرسی، درخواست‌های تجدیدنظر و… می‌توانند بر مدت زمان رسیدگی تاثیرگذار باشند. به طور کلی، پرونده‌های حقوقی نسبت به پرونده‌های کیفری مدت زمان بیشتری برای رسیدگی نیاز دارند.
امروزه کلاهبرداری سایت اینترنتی به روش‌های مختلفی انجام می‌شود که در صورت مواجه شدن با این امر می‌توانید برای شکایت از سایت‌های اینترنتی اقدام کنید. متن زیر نمونه شکایت از سایت اینترنتی است.
نام و نشانی شاکی:
نام و نشانی مشتکی عنه: سایت…..www
موضوع شکایت: کلاهبرداری اینترنتی
دلایل: رسید اینترنتی پرداخت وجه – تصوير وبسایت مربوطه – استعلام
ریاست محترم دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه ۳۱ تهران (دادسرای جرایم رایانه‌ای)
با سلام
احتراما؛ به استحضار می‌رساند:
موکل اینجانب در تاریخ 1402/07/26 اقدام به خرید اینترنتی یک دستگاه موبایل شیائومی به مبلغ پانزده میلیون تومان از سایت …. نموده است. با توجه به اینکه تصویر ای نماد در پایین صفحه قرار داشته اعتماد کرده و نیمی از وجه را اینترنتی پرداخت کرده است. با گذشت چند روز و پیگیری‌های مکرر متوجه می‌گردد خبری از تحویل کالا نیست و سایت مزبور کلاهبردار بوده و تصویری نماد پایین صفحه نیز تقلبی است. متاسفانه موکل نمی‌دانسته تصویری نماد اصل در سایت‌های فروشگاه‌های اینترنتی قابل کلیک شدن هستند و اطلاعات جزیی بیشتری را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند.
با بررسی‌های بعدی مشخص شد درگاه استفاده شده جعلی نبوده است. بنابراین خواهشمند است با استعلام صاحب درگاه و کارت دریافت‌کننده وجه و همچنین دارنده نام دامنه و سرور مشخص شوند و مطابق ماده ۱۳ قانون جرایم رایانه‌ای قرار مجرمیت کلاهبردار صادر گردد.
سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، یک پلتفرم آنلاین و خودکار است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیک (تتا) طراحی شده تا به صورت عادلانه به اختلافات ناشی از خریدهای اینترنتی از کسبوکارهای دارای نماد اعتماد الکترونیکی رسیدگی کند. این سامانه به عنوان یک واسطه بی‌طرف، امکان ثبت شکایت، پیگیری روند رسیدگی و حل اختلافات را به صورت غیرحضوری و بدون نیاز به مراجعه به دادگاه فراهم می‌کند. با استفاده از این سامانه، خریداران می‌توانند به راحتی شکایات خود را از فروشندگان ثبت کرده و انتظار داشته باشند که در کوتاه‌‌ترین زمان ممکن و با کمترین هزینه، به شکایت آن‌ها رسیدگی شود. در صورت عدم توافق طرفین، سامانه امکان ارجاع پرونده به مراجع اداری یا هیئت داوری را فراهم می‌کند و در نهایت، خریدار می‌تواند با مراجعه به دادگاه، از طریق مبادی قانونی به دنبال احقاق حق خود باشد. این سامانه با ارائه خدمات سریع، آسان و کم‌هزینه، گامی مهم در جهت افزایش اعتماد و اطمینان در تجارت الکترونیک محسوب می‌شود.
در این سامانه، شما می‌توانید به مواردی چون:
در دنیای دیجیتال امروز، جایی که بسیاری از فعالیت‌های ما به صورت آنلاین انجام می‌شود، اهمیت شناخت حقوقمان و راه‌های دفاع از آن‌ها در فضای مجازی بیش از پیش احساس می‌شود. شکایت از سایت اینترنتی، فرایندی پیچیده است که نیازمند دانش حقوقی و آگاهی از قوانین مرتبط است. با توجه به تنوع تخلفات و پیچیدگی‌های فضای مجازی، بهتر است افراد در صورت مواجهه با چنین مواردی، به وکیل متخصص در حوزه حقوق دیجیتال مراجعه کنند. یک وکیل مجرب می‌تواند با بررسی دقیق موضوع، بهترین راه شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی و راهکار قانونی را برای حل مشکل ارائه دهد.
1- چه مواردی را می‌توان از یک سایت اینترنتی شکایت کرد؟
انتشار مطالب خلاف قانون، افترا، نشر اکاذیب، نقض حق کپی‌رایت، فروش کالاهای تقلبی و ارائه خدمات ناقص از جمله مواردی هستند که می‌توان از آن‌ها شکایت کرد.
2- مدارک لازم برای شکایت از یک سایت اینترنتی چیست؟
مدارکی مانند پرینت صفحه مورد نظر، فیش‌های واریزی و سایر مدارک مرتبط با موضوع شکایت، می‌تواند به عنوان مدرک ارائه شود.
3- هزینه شکایت از یک سایت اینترنتی چقدر است؟
هزینه شکایت به عوامل مختلفی از جمله پیچیدگی پرونده، نوع دادخواست و هزینه‌های دادرسی بستگی دارد.
4- مدت زمان رسیدگی به پرونده‌های شکایت از سایت‌های اینترنتی چقدر است؟
مدت زمان رسیدگی به این پرونده‌ها بسته به حجم کار دادگاه و پیچیدگی پرونده متفاوت است.
اسم نویسنده
دیدگاه کاربران
دیدگاه کاربران
...هیچ نظری ثبت نشده